說明：
一、依據臺北市議會第13屆第2次定期大會108年9月27日教育部
門質詢事項辦理。
二、據報載，部分家長購買「線上課程」及「教學軟體」產品
時，因不闇「網際網路教學服務定型化契約範本」或消費
者保護法等相關規定，經業者之業務人員指示辦理分期付
款，並同意將債權轉移資融公司，衍生消費爭議，影響學
生權益甚鉅。因是類網際網路教學服務未涉及實體課程之
產品，非屬短期補習班範疇，其主央主管機關為經濟部，
於地方政府為商業處或經濟發展局，消費者無從依「短期
補習班設立及管理準則」及「臺北市短期補習班管理規
則」等規定辦理退費。
依據消費者保護法規定，消費者與業者因商品或服務發生
消費爭議時，消費者得提起第一次申訴。業者對於消費者
之申訴，應於申訴之日起15日內妥適處理，如未獲妥適處
理時，得向消保官提起第2次申訴。如仍未獲妥適處理者，
得向消費爭議調解委員會申請調解。倘消費者因企業經營
者將債權轉讓第三人致生消費爭議，可逕至行政院消保會
之網站提出申訴。
四、市府法務局業建置消費者保護專區，並將是類購買網際網
路教學服務所衍生之消費爭議案例進行問題研析，請貴校
協助宣導(可利用下列網址連結於貴校之網站進行宣導或張
貼案例1張於公告欄等方式)，以提醒家長為子女購買線上
課程或學習教材時，應仔細閱讀契約書及訂購單等文件內
容，並評估孩子學習習慣，審慎購買，避免消費爭議。
五、檢附市府法務局消費者保護專區之精選爭議案例「購買學
習教材請審慎衡酌」1份(網址：https://is.gd
/zJ2ihe)。